残障、听障人士是金融消费中需要重点关怀的群体，由于信息获取渠道有限、沟通交流存在障碍、风险辨别能力相对薄弱，容易成为不法分子侵害的目标。近年来，以“专属补贴”“免费保险”“高收益理财”为幌子的诈骗行为时有发生，严重侵害特殊群体财产安全。

一、警惕高频诈骗套路，守住风险第一道防线

1.警惕“代办残疾证、申领补贴”诈骗

不法分子冒充残联、民政、保险公司工作人员，谎称可代办残疾证、申领专项补助、办理优先理赔，以“保证金、手续费、资料费”为由要求转账至私人账户，收款后立即失联。

风险提示：正规机构办理证件、补贴发放不收取任何前置费用，不要求向个人账户转账。

2.警惕“免费保险、超低费率”陷阱

以“残障人士专属保障”为噱头，赠送看似优惠的保险产品，诱导提供身份证、残疾证、银行卡、短信验证码等敏感信息，用于信息贩卖、盗刷资金或虚假投保。

风险提示：正规赠险仅需基础身份信息，绝不索要验证码与银行卡密码。

3.警惕“代理退保、全额退费”骗局

声称可帮助办理全额退保、消除不良记录，收取高额代理费，诱导泄露保单、身份证、银行卡信息，不仅造成经济损失，还可能引发个人信息泄露、保单失效等风险。

4.警惕虚假链接与陌生沟通

通过短信、社交软件发送钓鱼链接，伪装成保单查询、理赔办理、服务升级页面，诱导填写个人信息。

风险提示：听障人士通过文字、视频沟通时，务必核实对方身份，不随意点击不明链接、不扫描陌生二维码。

二、保险消费牢记五要点，安心投保不踩坑

1.认准正规渠道

投保、保全、理赔、咨询均通过保险公司官方客服热线、官方APP、线下柜面等正规渠道办理，不相信陌生来电、陌生好友、非官方群聊推荐的产品与服务。

2.看清合同条款

投保前务必完整阅读保险条款，重点关注保障范围、免责情形、缴费期限、退保规则、理赔条件等关键信息。视力障碍人士可申请大字版、语音版条款，由家人或工作人员协助解读；听障人士优先使用文字沟通、书面确认，确保理解一致。

3.保护个人信息

不向陌生人透露身份证号、残疾证号、银行卡号、保单号、短信验证码，不随意上传证件照片，不将重要证件交由他人代办。

4.拒绝私下转账

任何机构、个人以保费、押金、服务费、理赔款等名义要求转账至个人账户、非官方收款账户的，均为诈骗，坚决拒绝。

5.全程留存凭证

投保、沟通、缴费、理赔全过程留存聊天记录、通话录音、文字回执、合同文件、转账凭证等，便于发生纠纷时依法维权。

三、无障碍服务伴左右，合法维权有渠道

公司持续优化无障碍服务，保障特殊群体平等享受金融服务。如遇保险消费纠纷、疑似诈骗或服务障碍，可通过以下正规途径维权：一是拨打保险公司官方客服热线反馈问题；二是拨打12378金融消费者投诉维权热线；三是联系当地残联、社区寻求帮助；遭遇诈骗请立即拨打110报警，并保存全部证据。

金融消费无小事，特殊关爱暖人心。富泽人寿将持续强化消费者权益保护，完善无障碍金融服务，普及风险防范知识，与社会各界携手，为残障、听障等特殊群体筑起安全、公平、温暖的金融消费环境，让每一位消费者都能放心消费、安心保障、舒心生活。